CMOR in bolletta: cos'è quell'addebito e come farlo annullare (senza cause)

Apri la bolletta e trovi una voce mai vista: CMOR. Magari decine o centinaia di euro, comparse senza preavviso dopo un cambio fornitore. La prima reazione è sempre la stessa: "e questo cos'è?". La seconda, dopo la telefonata al call center, è la confusione totale. Te lo spiego in cinque minuti, con le regole ufficiali e la procedura per contestarlo se non lo devi pagare. Perché sì: il CMOR sbagliato si può far annullare, gratis, e senza avvocati.

Cos'è il CMOR, in parole semplici

CMOR sta per Corrispettivo di MORosità. Funziona così: se cambi fornitore lasciando bollette non pagate al vecchio, il vecchio fornitore può chiedere di recuperare quei soldi attraverso il nuovo. Il nuovo fornitore ti addebita il CMOR in bolletta e lo gira al precedente. È un meccanismo previsto da ARERA (il cosiddetto sistema indennitario) e serve a evitare il "turismo della morosità": gente che cambia fornitore ogni volta per non pagare.

Due cose da sapere subito:

• Vale sia per la luce che per il gas. (In rete trovi ancora articoli che dicono "solo elettrico": è un'informazione superata.)
• Il CMOR non è una multa del nuovo fornitore: il nuovo fornitore fa solo da esattore per conto del vecchio.

Fin qui la teoria: se hai davvero lasciato debiti, il CMOR è legittimo. Il problema è che il CMOR arriva spesso a chi i debiti non li ha, o li ha già saldati. Ed è lì che devi sapere come difenderti.

Quando il CMOR è sbagliato (i casi tipici)

Le regole ARERA fissano requisiti precisi perché l'addebito sia legittimo. I problemi più frequenti, riconosciuti dallo stesso Sportello per il consumatore:

1. 1CMOR addebitato per errore: non avevi debiti, o l'importo non corrisponde.
2. 2CMOR senza i requisiti previsti dalla regolazione: la richiesta non rispetta le condizioni fissate da ARERA (tempi, comunicazioni dovute, importi).
3. 3CMOR non annullato dopo che hai pagato: hai saldato tutta la posizione col vecchio fornitore, ma l'addebito resta lì.

E c'è il caso classico che in vent'anni di settore ho visto mille volte: il debito non è tuo. Volture e subentri dove il moroso era il vecchio intestatario, omonimie, utenze cessate male. Il sistema incrocia i dati, e quando i dati sono sporchi, il conto arriva alla persona sbagliata.

Come scoprire chi te lo chiede e perché (SMART Info)

Prima regola: non pagare alla cieca, ma nemmeno ignorare. Hai diritto di sapere esattamente chi ha richiesto il CMOR e per quale importo. Lo strumento ufficiale (e gratuito) è lo SMART Info dello Sportello per il consumatore Energia e Ambiente: fai la richiesta e ti rispondono con importo e fornitore richiedente, in 5-10 giorni lavorativi. A quel punto sai con chi stai parlando e puoi verificare se il debito esiste davvero.

Come farlo annullare: SMART Help, la procedura ufficiale (~10 giorni)

Qui la notizia buona, che quasi nessun articolo ti dice: per i problemi di CMOR non serve la conciliazione, e nemmeno si può fare. ARERA ha previsto una corsia dedicata e più veloce: lo SMART Help dello Sportello per il consumatore. È la procedura ufficiale per tre situazioni precise:

• CMOR addebitato erroneamente
• CMOR addebitato senza i requisiti previsti dalla regolazione
• CMOR non annullato dopo il pagamento di tutta la posizione debitoria

Tempi: circa 10 giorni lavorativi. Gratis. Online. Senza avvocati. Se lo SMART Help accerta che l'addebito è irregolare, il CMOR viene annullato (e se l'avevi già pagato, ne segue la restituzione).

E se il debito invece è vero?

Onestà prima di tutto: se il debito c'è, il CMOR è legittimo e va pagato. In quel caso il consiglio è un altro: salda direttamente e conserva tutto, e se dopo il pagamento integrale l'addebito non viene annullato, torna al punto sopra: SMART Help, caso numero 3. Il meccanismo protegge anche te: pagato il dovuto, nessuno può continuare a tenerti l'addebito in bolletta.

La lezione più grande (che vale più del singolo CMOR)

Il CMOR è l'esempio perfetto di come funziona questo mercato: voci che compaiono in bolletta senza che nessuno te le spieghi, call center che non sanno risponderti, e strumenti ufficiali gratuiti che risolverebbero tutto in dieci giorni... che però nessuno conosce. ARERA li ha creati. Le informazioni esistono. Quello che manca è qualcuno che le porti dalla tua parte del tavolo.

È il motivo per cui ho costruito EnerHero: un software che verifica ogni bolletta voce per voce, becca gli addebiti anomali come il CMOR appena compaiono, e ti dice esattamente quale strumento usare (e quando ti conviene usarlo). Pagato solo da te, zero commissioni dai fornitori.

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